Tổng quan

Chính Sách Đổi Trả của Cổ Ý có hiệu lực trong vòng 15 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Sau thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và được hoàn trả trong bao bì gốc.
• Đặc biệt đối với các sản phẩm Bột Trầm Hương: hộp bao bì phải còn nguyên nhãn niêm phong.
• Sản phẩm bị bể vỡ, nứt do quá trình vận chuyển.

yêu cầu Đổi/trả

• Khi gửi sản phẩm đổi/trả, bạn cần liên hệ trước với Cổ Ý để thống nhất phương thức đổi/trả: ngày gửi hàng, địa chỉ nhận hàng đổi/trả, phương tiện gửi hàng.
• Chúng tôi chỉ chấp nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm từ chính người mua hàng, không thông qua các bên trung gian.

Vận chuyển Đổi/trả

• Trường hợp đổi/trả do hàng bị lỗi, hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển: chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Trường hợp đổi/trả do nhu cầu của chính bạn: chi phí vận chuyển đổi/trả hàng do bạn tự thanh toán.
• Phí vận chuyển không được hoàn lại.
• Tùy khu vực bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi đến tay bạn có thể khác nhau.
• Đối với các sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển.
• Chúng tôi không thể đảm bảo việc nhận được sản phẩm hoàn trả nếu không có mã theo dõi đơn hàng.

Hoàn tiền

Khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi tin nhắn/email thông báo cho bạn về việc đã nhận hàng, đồng thời thông báo kết quả xét duyệt hoàn tiền (được chấp nhận hoặc từ chối).

Nếu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán mà bạn yêu cầu trong một vài ngày làm việc (tùy ngân hàng).

liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc hoàn tiền hoặc đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ chúng tôi qua các kênh trong trang Liên Hệ.